Neste mês de setembro é celebrado o dia do cliente, data comemorativa criada há 10 anos e é utilizada por diversas empresas como uma estratégia de marketing. Ao longo desse período, tornou-se um marco para impulsionar as vendas em diversos setores.
Assim como outras datas comemorativas, o Dia do Cliente foi pensado para beneficiar o comércio. Afinal, essas ocasiões fazem parte do calendário anual de estratégias de marketing e quando bem executadas, campanhas combinadas com planos de descontos tendem a gerar ótimos resultados.
O dia 15 de setembro é, portanto, uma excelente oportunidade, pois não está vinculado a um segmento específico e pode ser trabalhado durante o mês todo, como uma campanha de longo período. Por outro lado, os gestores precisam se preparar e desenvolver as melhores estratégias para conquistar uma boa campanha, caso contrário, diversas consequências negativas podem acontecer.
Imagine o seguinte: uma empresa de e-commerce inicia uma campanha de descontos e firma uma parceria com um influenciador digital para promover a ação, direcionando seus seguidores ao site. Nesse cenário, três questões devem ser avaliadas:
- O site tem capacidade para suportar o aumento de tráfego esperado?
- Sua equipe está preparada para lidar com a alta demanda além da rotina diária?
- A empresa dispõe de estoque suficiente para atender à demanda gerada pela promoção?
Esses são desafios comuns. Muitas empresas usam as redes sociais para divulgar suas campanhas, mas, sem um planejamento adequado, podem surgir complicações. Assim, organizar processos, estruturar a equipe e planejar a ação com antecedência são etapas essenciais.
Em entrevista ao Correio Braziliense, Jonas Sales Fernandes da Silva, advogado e diretor do Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor, esclareceu as principais dúvidas de empreendedores ao realizarem ações de marketing como essa. Ele destacou a importância de conhecer bem o Código de Defesa do Consumidor, para aplicar corretamente as regras em suas campanhas e estar preparado para resolver possíveis problemas, como insatisfação, trocas e estornos.
Alinhar estratégias e processos é o primeiro passo para o sucesso no Dia do Cliente. Esteja atento aos possíveis desafios e sempre preparado para lidar com qualquer situação.
Índice
Quando e como surgiu o Dia do Cliente? Por que aproveitar?
Existem diferentes tipos de datas comemorativas: algumas voltadas para celebrar eventos religiosos, outras para lembrar momentos históricos nacionais, e há aquelas que impulsionam o comércio, como o Dia do Cliente.
Essa data foi criada em 2003 por João Carlos Rego, um empresário do Rio Grande do Sul, com o objetivo de homenagear seus clientes fiéis e, claro, aumentar suas vendas. Especialista em Marketing e RH, João encontrou a solução ideal para aproximar consumidores e empresas.
Atualmente, o Dia do Cliente tornou-se um marco no Brasil, que foi oficializado em mais de 14 estados, abrangendo 167 municípios. Muitos consumidores aguardam ansiosamente essa data para aproveitar as promoções e fazer suas compras.
Embora o Rio Grande do Sul seja a região onde a data foi originalmente instituída, outros estados também têm colhido resultados. Segundo o Relatório do Dia do Cliente, elaborado pela Neosist, o maior faturamento foi registrado no Sudeste, com 56,1%, seguido pelo Nordeste, com 18,6%. Já no Rio Grande do Sul, a data gerou um aumento de 15,1% nas vendas.
Fonte: Relatório do Dia do Consumidor da Neosist – Faturamento por Região
Esses números mostram o impacto positivo que uma data comemorativa pode ter à medida que é bem planejada. Tendo em vista os resultados, as empresas podem e devem se preparar anualmente, criando campanhas bem estruturadas para garantir o sucesso.
Além disso, o mesmo Relatório da Neosist traz os dados comparativos entre o faturamento nas datas anteriores ao dia 15 de setembro e durante a campanha nos anos de 2019 a 2023. Isso demonstrou que houve um crescimento considerável em quase todos os anos consecutivos, menos em 2020 o que pode ter ocorrido devido à pandemia do COVID-19.
Fonte: Relatório do Dia do Consumidor da Neosist – Evolução do Ticket Médio
Os números falam por si e revelam impactos positivos nas vendas das empresas. Um dos principais fatores é a utilização do marketing emocional, que busca trabalhar com os sentimentos dos consumidores. Muitas decisões de compra são tomadas em momentos de emoção, e sensações como felicidade ou tristeza podem influenciar diretamente no ato de compra. Campanhas para o Mês do Cliente também geram uma sensação de urgência, especialmente quando combinadas com descontos, o que acelera a decisão dos consumidores.
Além desses benefícios, as empresas que se preparam para a data ganham uma vantagem competitiva significativa em relação aos concorrentes. Muitas deixam para decidir estratégias no último momento, mas, como mencionado anteriormente, um planejamento bem executado faz toda a diferença e impacta diretamente os resultados. Se o seu negócio estiver preparado, certamente estará em vantagem sobre a concorrência.
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Sua empresa está preparada? Como planejar o Mês do Cliente
Será que a sua empresa está pronta para o Mês do Cliente? Como já vimos, não basta apenas ter boas ideias, é essencial alinhar todos os processos para lançar uma campanha eficaz. Sem uma preparação adequada, até as melhores intenções podem levar a problemas operacionais ou resultados abaixo do esperado.
A seguir, vamos listar as etapas fundamentais que precisam estar alinhadas antes de dar início às divulgações. Elas abrangem desde o planejamento estratégico até a execução, garantindo que sua equipe esteja bem informada e preparada para o sucesso da campanha.
1 – Conheça o seu cliente
O primeiro passo para uma campanha de sucesso é entender quem é o seu cliente. Quando João Carlos Rego criou o Dia do Cliente, ele tinha em mente o perfil dos seus consumidores e buscava melhorar sua experiência e relacionamento com a empresa. Ele conhecia tão bem seu público que sabia que uma ação como essa seria um sucesso.
Para seguir esse exemplo, comece definindo seu cliente, respondendo perguntas fundamentais como:
- Qual é o principal gênero do seu público?
- Qual é a faixa etária predominante?
- Quais são os hábitos de consumo?
- Onde costumam realizar suas compras?
- O que eles desejam?
- Qual a faixa de renda dos seus consumidores?
Essas perguntas oferecem uma visão detalhada sobre o perfil dos consumidores e servem como um guia na criação de uma campanha assertiva. Afinal, não há como definir uma estratégia de marketing eficaz sem entender o que seu público deseja. Caso contrário, a campanha provavelmente não atingirá o objetivo esperado. Além disso, conhecer seu público é essencial em qualquer fase da trajetória da empresa.
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2 – Planeje a campanha com antecedência e crie promoções criativas
O planejamento é um dos pilares de uma campanha bem executada, especialmente no mês do cliente, quando as empresas têm a oportunidade de desenvolver estratégias inovadoras. O ideal é engajar o público-alvo e motivá-lo a participar das promoções.
Antes de qualquer coisa, avalie o cenário atual da sua empresa. Reúna sua equipe de marketing e crie um plano que considere as diferentes etapas de execução. Defina quais serão os canais de comunicação mais eficazes: redes sociais, site, mídias offline, entre outros. Não se esqueça de verificar se a infraestrutura do negócio está preparada para lidar com o aumento da demanda que a campanha poderá gerar.
Para atrair seus clientes, pense em alternativas criativas, como:
- Descontos progressivos
- Frete grátis
- Programas de fidelidade
- Brindes exclusivos
- Compre um, leve dois
- Sorteios
- Lançamentos especiais
- Parcerias com influenciadores digitais
Campanhas bem planejadas e promoções criativas são essenciais para garantir o sucesso no Mês do Cliente. Lembre-se de que a antecipação é um diferencial competitivo, e empresas que se preparam com antecedência têm mais chances de ganhar destaque.
3 – Prepare sua equipe
Após estruturar todas as estratégias de marketing, é hora de alinhar as informações com todas as equipes envolvidas. Não apenas o time de marketing, mas também o departamento comercial, o atendimento ao cliente e até mesmo a produção precisam estar cientes da campanha e das expectativas de demanda.
Aposte em treinamentos e garanta que todos saibam o que esperar nos dias que antecedem e durante o Mês do Cliente. Uma equipe bem treinada está preparada para lidar com imprevistos e garantir uma experiência positiva ao consumidor.
Além disso, crie um atendimento personalizado voltado para a campanha. Pequenos detalhes, como respostas rápidas e personalizadas, podem fazer uma enorme diferença na percepção do cliente. Certifique-se de que haja pessoal suficiente para gerenciar o feedback e responder rapidamente às interações, minimizando o tempo de espera.
4 – Monitore e analise os resultados
A última etapa, mas não menos importante, é a análise dos resultados. O monitoramento é essencial para avaliar o desempenho da campanha e entender se ela foi bem-sucedida conforme o esperado.
Durante a execução da campanha, acompanhe de perto os resultados, identificando o que funcionou e o que pode ser melhorado para o próximo ano. Ferramentas de monitoramento, como relatórios de vendas e métricas de desempenho das mídias, ajudam a ter uma visão clara do impacto das estratégias adotadas.
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O uso de relatórios interativos, como os oferecidos pelo Power BI, facilita a análise de dados e a identificação de insights. Com gráficos e relatórios dinâmicos, você consegue visualizar o desempenho de cada etapa da campanha de maneira intuitiva e detalhada.
Por que utilizar um sistema de gestão no Mês do Cliente?
Executar uma campanha de sucesso no Mês do Cliente requer muito mais do que boas ideias e uma equipe engajada. Um sistema de gestão eficiente é indispensável para acompanhar todos os processos e garantir que nada saia do controle.
Com um bom sistema de gestão, o gestor consegue ter uma visão clara de todos os setores da empresa em tempo real, sem a necessidade de estar fisicamente presente em cada etapa. Isso permite que ele monitore as atividades de maneira integrada e tome decisões estratégicas com base em informações precisas e atualizadas.
O Next BP, da Next SI, é uma solução completa que oferece uma gestão integrada para empresas de todas os setores. Esse sistema permite o acompanhamento dos processos, facilitando as entregas dentro do prazo estimado, tendo em vista que maximiza a produtividade.
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